自實行取暖期公交免費乘坐以來，熱線服務人員始終堅持全心全意為廣大乘客服務的思想，以乘客利益無小事為工作原則，努力為廣大市民做好咨詢服務工作，盡心盡力處理好每一位市民的來電。作為熱線接待人員必須掌握全方位的專業(yè)業(yè)務知識并需要有較強的耐心和責任心。面對乘客的咨詢不但要熟悉公交運營區(qū)域的地理環(huán)境，還要熟知所有車輛的行車路線、途徑站點、運行時間、車況、路況等一切與運營有關的情況。接聽乘客的投訴不但要耐心傾聽，認真記錄，還要嚴格的做好投訴調查和回復工作；同時，還要積極的督辦處理相關的違規(guī)事件。有時還要忍受乘客的不理解，甚至是辱罵。正是這些具有高素質的熱線員們辛苦的工作才換來了社會各界對公交人的一致好評和認可。只要乘客打來熱線服務電話，工作人員們不管通過什么方法，通過什么渠道，都盡心盡力為乘客做好咨詢和服務工作。讓失主失而復得，讓乘客得到滿意答復，那就是她們最大的心愿。作為一名熱線員用真誠的服務態(tài)度對待每一位乘客服務，急乘客之急，想乘客之想，積極為乘客排憂解難答疑解惑，為公司樹立良好的窗口形象就是每一位熱線服務人員的職責所在。截至到15日，僅僅半月的時間熱線電話就接到各種來電共計1000余次，其中咨詢電話880余次，乘客來電尋找失物200余次，成功為乘客找到失物共計150次。