針對目前我市公交實載率偏低的問題，公司立足學(xué)史力行解民憂，根據(jù)不同群體的出行訴求和意愿，我們計劃采取“線上＋線下”相結(jié)合的方式，全面征集和征求廣大市民對線網(wǎng)布局、線路設(shè)置、站點布設(shè)等方面的意見、建議，力求通過了解市民訴求和心聲，以期有效提升公交實載率，滿足廣大市民出行需求。

一、線下調(diào)研

  1、廣開言路，近距離傾聽市民心聲。

一是擬通過邀請市區(qū)人大代表、政協(xié)委員和關(guān)注公交發(fā)展的熱心人士走進公交、體驗公交。通過親身乘坐公交，感受公交的運營、安全、服務(wù)等工作，充分征集代表對公共交通事業(yè)發(fā)展的意見和建議。

二是擬聘請公交業(yè)內(nèi)專業(yè)知名人士、機構(gòu)，傳經(jīng)送寶，建言獻(xiàn)策。針對我公交現(xiàn)狀，進行精準(zhǔn)把脈，系統(tǒng)分析結(jié)合城市發(fā)展現(xiàn)狀與公交交通發(fā)展的內(nèi)在因素，進行客流綜合調(diào)研，對癥下藥，形成結(jié)構(gòu)合理、優(yōu)質(zhì)安全、暢通有序的新型公交體系。

三是擬開展進社區(qū)、進企業(yè)、進學(xué)�！叭�進”調(diào)研活動。

 以“三進”志愿服務(wù)宣傳活動為載體，通過群眾填寫調(diào)查問卷、交流會等形式，面對面傾聽群眾心聲，廣泛征詢意見和建議，對車廂服務(wù)、運營駕駛、站務(wù)設(shè)施和站點設(shè)置、線路開發(fā)調(diào)整、窗口服務(wù)等提出建議表揚和意見投訴。

 四是擬深入企業(yè)學(xué)校調(diào)研，充分了解企業(yè)職工和辦事人員的出行需求，通過加大優(yōu)惠力度，提供更加便捷、舒適的乘車環(huán)境，爭取公交替代企業(yè)班車運營；通過與多個學(xué)校密切溝通，實時掌握學(xué)校放假、開學(xué)信息，為學(xué)生提供點對點的便捷服務(wù)。

  2、集思廣益，開展問卷調(diào)查。

一是擬在人員較為密集的公交樞紐站、商業(yè)區(qū)發(fā)放問卷調(diào)查活動�？茖W(xué)、合理地制定針對性較強的客流調(diào)查問卷，對積極參與并認(rèn)真提供合理化建議的參與者提供小禮物，充分調(diào)動廣大市民的參與積極性。

二是擬逐條線路開展問計于民。在不同時間段跟車開展問卷調(diào)查活動，直面乘客，面對面傾聽乘客心聲，廣泛征詢意見和建議，詳細(xì)調(diào)查了解人們的出行需求。

二、線上征集

 1、利用公眾號、網(wǎng)站等進行征集  

 一是自8月21日至9月20日在“衡水公交微信公眾”發(fā)布“乘客滿意度和征求提高公交實載率調(diào)查問卷活動”，市民可通過掃描識別“衡水城市公交乘客滿意度調(diào)查”二維碼，參與問卷調(diào)查。

 二是8月20日至8月30日在總公司內(nèi)部發(fā)布“乘客滿意度和征求提高公交實載率調(diào)查問卷活動”，有針對性的結(jié)合不同年齡段、不同時期、不同職業(yè)人員進行意見征集。目前此項活動已接近尾聲。

三是市民可通過撥打公交服務(wù)熱線2036168方式對公交線路開辟優(yōu)化調(diào)整、站點設(shè)置、安全運營、車容車貌、車廂服務(wù)等提出合理化意見和建議。

 2、公交信息大數(shù)據(jù)分析

充分利用科技智慧公交系統(tǒng)，實時、準(zhǔn)確記錄每個站點、不同時間段等客流出行情況，匯總生成客流大數(shù)據(jù)，通過專業(yè)分析，摸清客流出行規(guī)律，將其作為線路優(yōu)化、調(diào)整、新辟的重要參考依據(jù)。

下一步，我們將對征集的意見、建議進行匯總、整合、分析、研判，并將其作為提高實載率的重要依據(jù)。

                                        衡水市公共交通總公司

                                          2021年8月31日