1、站牌無(wú)人等車(chē)，車(chē)上無(wú)人下車(chē)怎么辦？

車(chē)長(zhǎng)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行服務(wù)承諾制度，“逢站必�！�。因?yàn)橛行┏丝涂赡芫驼驹谡九聘浇�、站牌后或正在由后面趕車(chē)。當(dāng)車(chē)長(zhǎng)按規(guī)定停車(chē)后，這些乘客，或者那些已在站牌處但你認(rèn)為不是乘坐本車(chē)的乘客，就有可能要求上車(chē)，嚴(yán)禁甩站。

2、車(chē)內(nèi)擁擠，車(chē)下乘客上不來(lái)怎么辦？

如果車(chē)已滿(mǎn)員，乘客扒車(chē)不放，車(chē)長(zhǎng)再三勸阻不聽(tīng)時(shí)，車(chē)長(zhǎng)首先要積極疏導(dǎo)車(chē)上乘客盡量往里擠一擠，然后向門(mén)口扒車(chē)乘客勸等下一輛車(chē)。勸等時(shí)要從關(guān)心扒車(chē)乘客安全，不耽誤全車(chē)乘客時(shí)間上做宣傳，做到耐心解釋?zhuān)�講明利害、“請(qǐng)字開(kāi)頭，謝字收尾”；其次，在車(chē)下乘客實(shí)在上不來(lái)時(shí)，車(chē)長(zhǎng)應(yīng)向車(chē)下乘客說(shuō)明情況，耐心解釋?zhuān)�安慰沒(méi)能上車(chē)的乘客等下一班車(chē)，請(qǐng)其諒解，嚴(yán)禁不管不問(wèn)或推搡、訓(xùn)斥乘客。如果仍勸阻無(wú)效，應(yīng)動(dòng)員乘客投幣或刷卡后由另一門(mén)上來(lái)。切勿賭氣往下推拉乘客或強(qiáng)行開(kāi)車(chē)，拖帶乘客，以免引起服務(wù)糾紛。

服務(wù)用語(yǔ)：

對(duì)車(chē)上的乘客說(shuō)：“請(qǐng)大家往里擠一擠，都趕時(shí)間，請(qǐng)互相照顧 。”或“請(qǐng)大家互相照顧一下，車(chē)下的乘客早上來(lái)一步，我們就能早走一步。

對(duì)車(chē)下的乘客說(shuō)：“對(duì)不起，車(chē)內(nèi)已擠滿(mǎn)，上不來(lái)的請(qǐng)等下一班車(chē)，車(chē)馬上就來(lái)了”

3、開(kāi)門(mén)關(guān)門(mén)時(shí)，乘客被擠到碰到怎么辦？

車(chē)長(zhǎng)在運(yùn)行途中應(yīng)堅(jiān)持做到“停穩(wěn)車(chē)開(kāi)門(mén)，關(guān)好門(mén)走車(chē)”，在開(kāi)門(mén)關(guān)門(mén)時(shí)，應(yīng)問(wèn)清乘客是否已做好準(zhǔn)備。途中不管是否確定擠到乘客，首先，要向乘客說(shuō)“對(duì)不起，”禁止把責(zé)任推向乘客，如果車(chē)門(mén)沒(méi)有對(duì)乘客造成傷害，也要及時(shí)道歉，以減輕乘客的驚嚇和不滿(mǎn)情緒；其次，如果確定乘客被擠傷，應(yīng)先問(wèn)清傷勢(shì)是否嚴(yán)重，是否去醫(yī)院進(jìn)行檢查，并再次誠(chéng)懇道歉。（注意及時(shí)找到旁證）

4、運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)報(bào)站器出現(xiàn)故障怎么辦？

在運(yùn)行中，如發(fā)現(xiàn)報(bào)站器出現(xiàn)故障，車(chē)長(zhǎng)應(yīng)充分利用報(bào)站器上的小喇叭進(jìn)行普通話(huà)口語(yǔ)報(bào)站、宣傳、疏導(dǎo)乘客，在客流較大時(shí)，應(yīng)反復(fù)向乘客預(yù)報(bào)站和報(bào)站。

（如果沒(méi)有小喇叭，也要盡量使用普通話(huà)向乘客口語(yǔ)報(bào)站，避免乘客下錯(cuò)車(chē)）。

5、乘客要求前門(mén)下車(chē)怎么辦？

一般情況下，車(chē)長(zhǎng)運(yùn)行途中應(yīng)堅(jiān)持按公司規(guī)定，讓乘客前門(mén)上車(chē)，后門(mén)下車(chē)，如果乘客要求前門(mén)下車(chē)，也要根據(jù)實(shí)際情況靈活掌握。需要特殊照顧的一般有以下幾種情況：

（1）老弱病殘?jiān)幸约氨�小孩等特需乘客，要盡量照顧。

（2）早高峰或車(chē)內(nèi)非常擁擠的情況下，對(duì)乘距不長(zhǎng)的乘客，可允許前門(mén)下車(chē)。

（3）外地來(lái)濟(jì)不熟悉地理環(huán)境或有特殊原因需要照顧的乘客。

（4）對(duì)堅(jiān)持前門(mén)下車(chē)的乘客，車(chē)長(zhǎng)應(yīng)本著不影響運(yùn)行的原則進(jìn)行處理。

6、車(chē)輛已經(jīng)起步或已經(jīng)出站，有乘客要求上車(chē)下車(chē)怎么辦？

（1）在車(chē)輛起步前，要做到細(xì)心觀(guān)察。車(chē)輛未出站時(shí)，必須允許乘客上下車(chē)。

（2）車(chē)輛剛起步時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有乘客招呼趕車(chē)（尤其是迎面趕車(chē)且距離不遠(yuǎn)的乘客），應(yīng)本著有跑必等的原則停車(chē)等候。

（3）車(chē)輛出站距離不長(zhǎng)，也未駛?cè)肟燔?chē)道，如遇堵車(chē)，應(yīng)在保證安全的情況下允許乘客下車(chē)。

（4）如在路口等信號(hào)時(shí)，不允許乘客上下車(chē)，但應(yīng)向乘客有所表示，示意（《交法》規(guī)定）“路口不能開(kāi)門(mén)”。

7、車(chē)輛尚未進(jìn)站，有乘客要求上車(chē)下車(chē)怎么辦？

目前，公交車(chē)輛都會(huì)按規(guī)定靠站停車(chē)，依次進(jìn)站，如遇前方車(chē)輛多，本車(chē)暫時(shí)無(wú)法進(jìn)站時(shí)，應(yīng)允許乘客上下車(chē)。但要按規(guī)定執(zhí)行二次進(jìn)站，如此時(shí)前方車(chē)輛已經(jīng)出站，本車(chē)即將進(jìn)站，造成跑過(guò)來(lái)的乘客當(dāng)時(shí)不能上車(chē)時(shí)，應(yīng)向乘客示意到站牌上車(chē)，在乘客上車(chē)后應(yīng)及時(shí)向乘客解釋、致歉。另外，遇堵車(chē)時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，如果車(chē)輛已經(jīng)接近站牌并貼靠路邊應(yīng)及時(shí)讓提出要求的乘客下車(chē)。

8、發(fā)現(xiàn)乘客投幣不足或乘客未刷上卡怎么辦？

（1）運(yùn)行中，車(chē)長(zhǎng)應(yīng)認(rèn)真監(jiān)督投幣，盡量動(dòng)員乘客將錢(qián)幣展開(kāi)，事后如發(fā)現(xiàn)投幣不足但錢(qián)幣已經(jīng)投入錢(qián)箱時(shí)，應(yīng)本著“寧失一票，不打一仗”的原則，不得挖苦、指責(zé)乘客，或讓乘客重新投幣，嚴(yán)禁趕乘客下車(chē)。

服務(wù)用語(yǔ)：“麻煩下次投幣時(shí)請(qǐng)您把錢(qián)幣展開(kāi)后再投入箱內(nèi)，謝謝”。

（2）運(yùn)行中如果發(fā)現(xiàn)乘客未刷卡或刷卡無(wú)效時(shí)，要“請(qǐng)字開(kāi)頭，謝字收尾”；向乘客講明情況，對(duì)表示不滿(mǎn)的乘客，要耐心向乘客做好解釋?zhuān)�并�?qǐng)其諒解。

9、乘客要求坐“回頭車(chē)”怎么辦？

如果乘客所乘坐的線(xiàn)路屬單向轉(zhuǎn)方環(huán)行線(xiàn)路，如1,11,15等線(xiàn)路，車(chē)長(zhǎng)應(yīng)允許乘客乘坐，不得再讓乘客投幣或刷卡。

如果乘客所乘坐的線(xiàn)路屬于雙向?qū)Πl(fā)線(xiàn)路，應(yīng)耐心向乘客做好解釋工作，掌握好態(tài)度，動(dòng)員其配合工作，保證乘車(chē)秩序。如果要求坐回頭車(chē)的確屬老弱病殘等特殊乘客，車(chē)長(zhǎng)也可靈活掌握，給予特殊照顧，但要按規(guī)定讓其投幣或刷卡。不可強(qiáng)行趕乘客下車(chē)，避免發(fā)生糾紛，造成被動(dòng)。

10、乘客出言不遜或與車(chē)長(zhǎng)爭(zhēng)論怎么辦？

運(yùn)行中遇到乘客態(tài)度不好或不禮貌時(shí)，要忍耐克制，做到“有理不爭(zhēng)吵，無(wú)理不取鬧，得禮讓人”，不予爭(zhēng)論，保護(hù)自身安全。如乘客不肯罷休，先說(shuō)“對(duì)不起”，再講明（《交法》規(guī)定）開(kāi)車(chē)不能講話(huà)，且這樣影響駕駛，不安全。

11、遇乘客沒(méi)有零錢(qián)，持大額錢(qián)幣上車(chē)怎么辦？

車(chē)長(zhǎng)應(yīng)先動(dòng)員其他乘客幫助兌換，如確實(shí)解決不了，要耐心向乘客宣傳無(wú)人售票車(chē)乘車(chē)應(yīng)備足零錢(qián)不找零錢(qián)的規(guī)定，要求下次乘車(chē)補(bǔ)票，不可賭氣趕乘客下車(chē)。

12、遇乘客無(wú)錢(qián)乘車(chē)怎么辦？

首先，車(chē)長(zhǎng)應(yīng)先了解實(shí)際情況，耐心宣傳投幣規(guī)定，如果確定乘客情況特殊，確實(shí)沒(méi)帶錢(qián)或錢(qián)包被偷，應(yīng)準(zhǔn)許乘車(chē)，并囑咐其下次補(bǔ)票。切勿強(qiáng)行扣留乘客物品，當(dāng)乘客自愿留下證件時(shí)也應(yīng)當(dāng)面查清證件內(nèi)是否夾雜其他物品，以免給今后的處理帶來(lái)麻煩。

13、遇超過(guò)1.1米的兒童，大人不給投幣怎么辦？

首先，車(chē)長(zhǎng)應(yīng)耐心宣傳購(gòu)票標(biāo)準(zhǔn)和乘車(chē)規(guī)定，注意講究語(yǔ)言藝術(shù)，切忌諷刺挖苦，不得趕乘客下車(chē)或與其在車(chē)上進(jìn)行爭(zhēng)吵。

服務(wù)用語(yǔ)：“同志（老師），您的孩子已經(jīng)超過(guò)1.1米，請(qǐng)投幣，謝謝”。

14、遇乘客不主動(dòng)出示月票或在查驗(yàn)月票（證件）時(shí)引起乘客不滿(mǎn)怎么辦？

運(yùn)行途中，車(chē)長(zhǎng)應(yīng)堅(jiān)持“請(qǐng)”字開(kāi)頭， “謝”字收尾，先宣傳服務(wù)用語(yǔ)：“請(qǐng)您出示月票”，查驗(yàn)過(guò)后也要及時(shí)提醒乘客：“謝謝，請(qǐng)收好”！同時(shí)也可以采取重點(diǎn)問(wèn)票，但評(píng)議切勿生硬、急躁，或帶有懷疑的口氣對(duì)待乘客。如果乘客故意將月票或證件放在車(chē)長(zhǎng)眼皮下，我們也要和言勸告，耐心向乘客說(shuō)明認(rèn)真驗(yàn)票（證）是車(chē)長(zhǎng)的職責(zé)，主動(dòng)出示票（證）是乘車(chē)規(guī)定，理應(yīng)遵守，不得以罵還罵，停車(chē)不走與其爭(zhēng)吵或動(dòng)手與對(duì)方進(jìn)行爭(zhēng)搶?zhuān)�激化矛盾�?/span>

服務(wù)用語(yǔ)：“對(duì)不起，同志，認(rèn)真驗(yàn)票是我們的職責(zé)，請(qǐng)您配合，謝謝”。

15、運(yùn)行中，如發(fā)生火警應(yīng)該怎么辦？

行駛中，如發(fā)現(xiàn)電器起火，車(chē)長(zhǎng)應(yīng)立即停車(chē)?yán)�緊手制動(dòng)器，切斷電源，打開(kāi)車(chē)門(mén)（無(wú)軌電車(chē)要拉下集電桿），迅速組織疏導(dǎo)乘客安全下車(chē)，并用滅火器滅火，切忌驚慌失措，車(chē)長(zhǎng)還應(yīng)及時(shí)向車(chē)隊(duì)匯報(bào)情況，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，救援。

16、遇有乘客使用違章月票怎么辦？

車(chē)長(zhǎng)應(yīng)耐心向乘客宣傳月票使用規(guī)定，沒(méi)收違章月票，交車(chē)隊(duì)處理。說(shuō)話(huà)時(shí)要掌握分寸，得理讓人。并向?qū)Ψ街v清處理違章月票的地址及處理時(shí)限。

服務(wù)用語(yǔ)：“對(duì)不起，您的月票是違章（過(guò)期、涂改、造假、轉(zhuǎn)借等）的。應(yīng)按規(guī)定沒(méi)收，并請(qǐng)您按章投幣。請(qǐng)您在XX天的，到XXXXX地點(diǎn)進(jìn)行處理。

17、車(chē)內(nèi)人多擁擠，乘客之間發(fā)生碰撞，爭(zhēng)吵怎么辦？

車(chē)長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)向乘客宣傳文明乘車(chē)規(guī)定，并動(dòng)員其他乘客進(jìn)行勸阻，互相謙讓?zhuān)�不得不管不�?wèn)，避免事態(tài)擴(kuò)大。

服務(wù)用語(yǔ)：“請(qǐng)乘客們遵守文明乘車(chē)規(guī)定，車(chē)上人多，請(qǐng)大家互相謙讓?zhuān)�不要吵了�！闭Z(yǔ)氣一定要誠(chéng)懇。

18、乘客對(duì)前車(chē)有意見(jiàn)，上車(chē)后罵人怎么辦？

車(chē)長(zhǎng)先要向乘客表示歉意，勸告對(duì)方不要罵人，更不能與乘客對(duì)罵，發(fā)生口角。

服務(wù)用語(yǔ)：“請(qǐng)不要罵人，我們服務(wù)不周的地方，請(qǐng)多包涵，你的意見(jiàn)我一定向車(chē)隊(duì)反映。”

19、車(chē)剛起步，乘客發(fā)覺(jué)坐過(guò)了站怎么辦？

車(chē)長(zhǎng)應(yīng)在確保安全的前提下，立即停車(chē)讓乘客下車(chē)，尤其照顧好老弱病殘?jiān)屑巴獾爻丝停�如遇路口或不安全因素，要向其做好解釋工作�?/span>

服務(wù)用語(yǔ)：“對(duì)不起，這里下車(chē)不安全交通法規(guī)也不允許，請(qǐng)您諒解”。

20、由于緊急剎車(chē)，乘客罵車(chē)長(zhǎng)怎么辦？

遇此情況，車(chē)長(zhǎng)首先要向車(chē)上乘客及時(shí)道歉，接著說(shuō)明原因，取得乘客諒解，并詢(xún)問(wèn)車(chē)上是否有人受傷，不得不管不問(wèn)，或與乘客對(duì)罵，強(qiáng)詞奪理。

服務(wù)用語(yǔ)：“對(duì)不起大家，前面遇有緊急情況，踩了剎車(chē)，請(qǐng)諒解�！�

21、運(yùn)行中車(chē)輛發(fā)生交通事故怎么辦？

運(yùn)行中車(chē)輛發(fā)生交通事故時(shí)，車(chē)長(zhǎng)應(yīng)立即停車(chē)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，積極搶救傷者，尋找證人，及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)，配合交警及車(chē)隊(duì)做好事故調(diào)查。另外，車(chē)長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)按照社會(huì)服務(wù)承諾制度，負(fù)責(zé)幫助乘客轉(zhuǎn)乘后面的同線(xiàn)路、同方向的車(chē)輛，同線(xiàn)路、同方向的車(chē)輛的車(chē)長(zhǎng)不得拒載。

22、發(fā)現(xiàn)有乘客坐錯(cuò)車(chē)怎么辦？

耐心對(duì)待，如車(chē)長(zhǎng)剛起步，應(yīng)停車(chē)讓下；如已投幣，允許接回錢(qián)幣，下車(chē)轉(zhuǎn)乘。有條件的情況下，還應(yīng)向?qū)Ψ街v明正確的乘車(chē)線(xiàn)路及地點(diǎn)。

23、行車(chē)中，因特殊原因造成車(chē)輛繞線(xiàn)或甩站時(shí)怎么辦？

運(yùn)行中，因堵車(chē)、事故或其他原因需要車(chē)輛臨時(shí)繞線(xiàn)或甩站時(shí)，車(chē)長(zhǎng)應(yīng)耐心向乘客說(shuō)明原因，對(duì)不能按原線(xiàn)下車(chē)的乘客盡量提供方便，并在臨時(shí)途經(jīng)的站牌讓其下車(chē)。如非交警指揮，事先應(yīng)請(qǐng)求帶班或站務(wù)員或征得乘客同意后方可繞行；回場(chǎng)后必須向站務(wù)員匯報(bào)。有條件地情況下，從車(chē)隊(duì)出發(fā)的車(chē)輛還應(yīng)在前風(fēng)檔或車(chē)前位置放置明顯標(biāo)志。

24、遇有老、弱、病、殘、孕特殊乘客乘車(chē)怎么辦？

運(yùn)行途中遇老、弱、病、殘、孕及抱小孩的乘客乘車(chē)時(shí)，應(yīng)使用司輔器的宣傳鍵進(jìn)行宣傳，動(dòng)員乘客讓座和幫助找座，并代其表示感謝，同時(shí)適當(dāng)延緩開(kāi)關(guān)門(mén)時(shí)間，防止夾、摔乘客。有條件的情況下，對(duì)運(yùn)行不便的乘客給予照顧，可以攙扶上下車(chē)，保證特殊乘客的乘車(chē)安全。

25、運(yùn)行途中車(chē)輛發(fā)生故障怎么辦？

運(yùn)行途中，如遇車(chē)輛中途壞車(chē)，車(chē)長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)按照社會(huì)服務(wù)承諾制度認(rèn)真向乘客做好解釋工作，掌握好服務(wù)態(tài)度，負(fù)責(zé)幫助乘客轉(zhuǎn)乘后面的同線(xiàn)路、同方向的車(chē)輛，同線(xiàn)路、同方向的車(chē)輛的車(chē)長(zhǎng)不得拒載。期間，車(chē)長(zhǎng)還應(yīng)動(dòng)員車(chē)上乘客協(xié)助將車(chē)輛停放在不影響交通安全的地帶，并及時(shí)將情況報(bào)告車(chē)隊(duì)等候處理。K系列豪華車(chē)還要按規(guī)定退還所投幣款額。

26、因路堵造成車(chē)輛間隔大，乘客有怨言或責(zé)問(wèn)車(chē)長(zhǎng)怎么辦？

一般情況下，因交通堵塞或交通事故造成大間隔，乘客在車(chē)站等車(chē)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，上車(chē)后難免會(huì)把不滿(mǎn)的情緒向車(chē)長(zhǎng)發(fā)泄，或用生硬的語(yǔ)言發(fā)牢騷，作為車(chē)長(zhǎng)應(yīng)健康理解對(duì)方的心情，想到自己是車(chē)廂的主人，對(duì)乘客一些過(guò)激的話(huà)不要去計(jì)較，并主動(dòng)承擔(dān)解釋的責(zé)任，做到耐心解釋。即便當(dāng)時(shí)還有怨言，只要車(chē)長(zhǎng)不再針?lè)逑鄬?duì)，乘客便不會(huì)再繼續(xù)爭(zhēng)吵。反之，如果得理不讓人，用責(zé)備的口氣訓(xùn)斥對(duì)方，有時(shí)還會(huì)引起糾紛。因此，除了向乘客解釋間隔長(zhǎng)的原因外，還要積極疏導(dǎo)，盡力解決乘客的困難，以耐心和尊重的態(tài)度對(duì)待乘客，取得乘客的諒解，為車(chē)組和公交企業(yè)贏得聲譽(yù)。

27、確屬乘客無(wú)理取鬧，有意妨礙正常工作怎么辦？

運(yùn)行中遇有成群結(jié)伙有意妨礙車(chē)長(zhǎng)正常工作的情況，要敢于向不良現(xiàn)象做斗爭(zhēng)，在社會(huì)主義社會(huì)中壞人壞事總是要受到人們譴責(zé)的。首先要積極宣傳，熱情服務(wù)，提醒其他乘客注意自己的隨身物品。對(duì)不法乘客的無(wú)禮行為，要義正詞嚴(yán)地勸告，勸阻不聽(tīng)，確實(shí)無(wú)法工作，可以駕、乘配合，直接將車(chē)開(kāi)到部門(mén)解決處理。切勿與他們發(fā)生爭(zhēng)吵，防止對(duì)方借機(jī)制造事端，擴(kuò)大事態(tài)。遇到這樣的乘客，車(chē)長(zhǎng)一定要保持理智，注意自我保護(hù)，不能與他們糾纏，爭(zhēng)取得到車(chē)上乘客的支持，避免這伙人在車(chē)上鬧事，維護(hù)好乘車(chē)秩序；反之，如果與這伙人針?shù)h相對(duì)，必定引起重大的服務(wù)糾紛。

28、非乘客原因發(fā)生各種物損人傷怎么辦？

在行駛途中，如遇車(chē)外有人突然用磚頭將玻璃打碎，致使乘客受傷時(shí)，駕駛?cè)藛T在抓不到肇事者時(shí)，要記下旁證人，速將受傷乘客送往附近醫(yī)院治療，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如果抓到肇事者，可帶到車(chē)隊(duì)或當(dāng)?shù)刂伟膊块T(mén)解決處理，記住傷者姓名、單位，并保管好傷者的隨身物品或暫送車(chē)隊(duì)保存。遇到這類(lèi)問(wèn)題，責(zé)任不屬于乘客，當(dāng)班車(chē)長(zhǎng)一是要及時(shí)找兩名或三名旁證人，并記下他們的姓名、工作單位和聯(lián)系電話(huà)。二是切勿自行處理，責(zé)任不好區(qū)分，以免給事后處理工作帶來(lái)麻煩。

29、屬于乘客誤解發(fā)生各種矛盾怎么辦？

屬于乘客誤解發(fā)生矛盾，大多是由于乘客不熟悉，不了解公交行業(yè)特點(diǎn)或有關(guān)規(guī)章引起的，誤認(rèn)為車(chē)長(zhǎng)有意刁難，容易產(chǎn)生矛盾，遇此情況，車(chē)長(zhǎng)應(yīng)首先向他們耐心解釋?zhuān)�根�?jù)不同情況，講明本車(chē)或本線(xiàn)路的特點(diǎn)和制度。切勿自認(rèn)為有理，態(tài)度生硬，一味斥責(zé)。對(duì)于攜帶笨重物品、動(dòng)物或易燃、易爆等危險(xiǎn)品的乘客，要?jiǎng)褡枭宪?chē)，講明不能上車(chē)的理由，做好安全宣傳解釋工作，并建議他們到附近的出租或人力車(chē)站解決困難。

30、因車(chē)內(nèi)設(shè)備或服務(wù)設(shè)施不好，造成乘客物損人傷怎么辦？

遇此情況，車(chē)長(zhǎng)首先應(yīng)向損傷者表示道歉，并詢(xún)問(wèn)物品的損傷程度，如對(duì)方仍有意見(jiàn)，應(yīng)給予安慰，千萬(wàn)不要在賠償問(wèn)題上輕易表態(tài)，以免被動(dòng)。另外，車(chē)長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)找到旁證，或留下?lián)p傷者和證人的聯(lián)系電話(huà)交車(chē)隊(duì)處理。