企業(yè)文化

衡水市公共交通總公司創(chuàng)建以“六大服務(wù)理念”為核心的企業(yè)文化理念，即：領(lǐng)導(dǎo)為職工服務(wù)；機(jī)關(guān)為基層服務(wù)；維修為營(yíng)運(yùn)服務(wù)；后勤為一線服務(wù)；車長(zhǎng)為乘客服務(wù)；公交為社會(huì)服務(wù)。總公司以內(nèi)部為出發(fā)基點(diǎn)，上層對(duì)基層服務(wù)，后勤為一線服務(wù)，部門之間協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，給一線運(yùn)營(yíng)車長(zhǎng)創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，進(jìn)而一線運(yùn)營(yíng)車長(zhǎng)更加全身心地投入到為廣大乘客服務(wù)中去，公交18路已然走在業(yè)內(nèi)，甚至全市服務(wù)行業(yè)中的前列。

服務(wù)質(zhì)量的要素

我公司堅(jiān)持執(zhí)行和落實(shí)國(guó)家及省部級(jí)規(guī)定的行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，包括《河北省城市公共交通汽車文明服務(wù)規(guī)范》、《城市公共汽電車客運(yùn)管理辦法》《城市公共交通車船乘坐規(guī)則》，同時(shí)執(zhí)行和落實(shí)行業(yè)社會(huì)服務(wù)承諾：1、準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車，正點(diǎn)安全運(yùn)行；2、信守票價(jià)；3、原線運(yùn)營(yíng)；4、車輛整潔；5、科學(xué)合理設(shè)計(jì)開辟線路，保障市民方便出行。

在實(shí)際運(yùn)營(yíng)工作中，體現(xiàn)為車輛及車長(zhǎng)統(tǒng)一服裝、同一物品擺放、統(tǒng)一特需坐席、統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ)、統(tǒng)一垃圾桶、統(tǒng)一設(shè)置安全錘、消防器材等方式，始終展示著企業(yè)文化內(nèi)涵和外在形象。